Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni Service Desk?
Servisna miza v okviru IT je vrsta storitve, namenjena podpori zagotavljanja IT izdelkov in storitev. Zlasti, ko se strokovnjaki sklicujejo na servisno mizo, govorijo o podporni službi, ki ima določene zmogljivosti, povezane z odpravljanjem napak ali umerjanjem izdelkov ali storitev.
Techopedia razlaga Service Desk
Izraz "servisna služba" obravnava knjižnica infrastrukture za informacijsko tehnologijo (ITIL) kot poseben del strukture upravljanja storitev. V tem primeru se servisna služba nanaša na eno samo točko za stike, ki jo lahko končni uporabniki in tehnični strokovnjaki uporabljajo enako. Na splošno se viri informacijske tehnologije nanašajo na servisno pisarno kot posebno službo za pomoč ali klicni center, ki ima vire za reševanje dejanskih zahtev za storitev ali odpravljanje napak. Čeprav so na nekaterih prodajnih mizah stranke samo sistemi za zbiranje vozovnic ali zbiranje informacij, strogo rečeno, servisna pisarna pomeni, da lahko osebje na mizi popravlja ali popravlja sisteme, ki jih kličejo stranke.
