Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni spletna pomoč?
Spletna pomoč je datoteka pomoči, dostopna programskim aplikacijam ali operacijskim sistemom. Vsebuje informacije o splošnem delovanju programa in odpravljanju napak. Spletna pomoč lahko strankam pomaga rešiti njihove težave, ne da bi se obrnili na predstavnika za storitve za stranke, s čimer prihranite čas in trud.
Techopedia razlaga spletno pomoč
Spletna pomoč je lahko bogata informacija in je za zadevni izdelek brezplačna. Spletna pomoč je ponavadi na voljo v obliki tabele z enostavnimi možnostmi za navigacijo in iskanje. Ustvarjajo ga večinoma s pomočjo avtorskih orodij in se dobavljajo v različnih oblikah, ki temeljijo na izdelku, na primer v označevalnem jeziku hiperteksta ali Adobe PDF.
Pogoste pomanjkljivosti, o katerih se poroča pri spletni pomoči, so odsotnost indeksa ali glosarja, neorganizirane teme, nedoslednost oblikovanja, slovnične napake, težko navigacijo in pomanjkanje dopolnilnih informacij poleg navodil ali podatkov. Karakteristike dobre spletne pomoči vključujejo:
- Zagotavlja dobro, solidno plovbo
- Zagotavljanje uporabniške pomoči s preprostimi in razumljivimi primeri
- Vključevanje uporabnikov z zagotavljanjem dodatnih informacij
- Zagotavljanje in poudarjanje nasvetov in trikov v zvezi s podatki
- Zagotavljanje doslednosti informacij, ki se zagotavljajo uporabnikom
- Iskanje, povezano z informacijami, prijaznimi do uporabnikov
S pomočjo spletne pomoči se je potreba po podpori za živo podporo strankam zmanjšala, kar je privedlo do zmanjšanja stroškov in delovne sile, vključenih v reševanje vprašanj. Za razliko od drugih oblik odpravljanja težav s strankami, kot so klepet v živo in klici, spletna pomoč lahko stranki zagotovi dodatne informacije. To jih lahko pozneje pouči o izdelku in njegovih storitvah, zato bodo uporabniki manj verjetno, da bodo v prihodnosti potrebovali podporo.
