Kazalo:
Mnoge organizacije že dobro napredujejo ali vsaj začnejo korake na poti do digitalne preobrazbe in temeljito premišljujejo način poslovanja podjetij zahvaljujoč širjenju tehnologije v našem vsakdanjem življenju. Digitalna transformacija je nujen odziv na povečanje potreb in pričakovanj potrošnikov / kupcev glede njihovih izkušenj s storitvami. Ključno je, da so ponudniki storitev opremljeni z orodji in sredstvi, ki jih potrebujejo, da lahko ustrezno obravnavajo potrebe strank, kadar, kje in kako se od njih zahteva. (Za več informacij o digitalni transformaciji glejte Izboljšanje uporabniške izkušnje s digitalno transformacijo, velikimi podatki in analitiko.)
Zlasti za CIO-je obstaja pomembna priložnost, da začnejo svojo pot do digitalne preobrazbe na znanem ozemlju - servisnem pultu. Če pomislimo na širšo digitalno preobrazbo, ki jo vodijo CIO, se spušča v osredotočenost na poslovne procese in povečanje produktivnosti, da bi iz IT-ja ustvarili večjo poslovno vrednost. Kako je mogoče to miselnost uporabiti prek servisne mize?
Potrošništvo pomeni, da se stari modeli za zagotavljanje storitev zaposlenim ne bodo zmanjšali
V preteklosti se ponudniki storitev v preteklosti in še vedno uporabljajo za zastarele in neučinkovite metode za reševanje naraščajočih potreb strank, tako znotraj kot zunaj. Vse, kar povzroči trenje v delavnikovem delovnem dnevu, bo povzročilo nezadovoljstvo. Ne glede na to, ali imate težave s podporo ali potrebujete vir, čas, ko zaposleni porabi za iskanje rešitev, pomeni, da je njihov tok prekinjen. Na Service Management World 2018 je analitik Forrester Charles Betz razpravljal o nedavnih raziskavah, ki kažejo, da so zaposleni - bolj kot kateri koli drug delovni piker - najbolj zadovoljni, ko jim uspejo urediti stvari.
