Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni globinsko klicanje?
Globoko klicanje je storitev za govorni protokol (VoIP), ki uporabnikom omogoča, da neposredno dosežejo določeno kontaktno številko podjetja, tako da zaobidejo meni interaktivnega glasovnega odziva (IVR) telefonskega sistema podjetja.
Techopedia razlaga poglobljeno izbiranje
Globoko klicanje je razvilo podjetje s sedežem v Torontu, imenovano Fonolo, za poenostavitev izkušenj s klicem.
Proces poglobljenega klicanja omogoča spletno mesto za potrošnike Fonolo, ki deluje kot posrednik med klicatelji in velikimi podjetji. Če želite uporabiti Fonolo, mora uporabnik skozi naslednje korake:
- Uporabnik najde podjetje, s katerim želi vzpostaviti stik na spletni strani Fonolo
- Nato mora uporabnik vizualno brskati po meniju telefona, poiskati stik ali oddelek in ga klikniti.
- Nato Fonolo krmili telefonski sistem podjetja IVR in pokliče želeni kontakt ali oddelek. Ko se klic poveže s predstavnikom iz tega oddelka, Fonolo pokliče uporabnika.
- Ko uporabnik sprejme klic, je neposredno povezan z izbranim kontaktom ali oddelkom.
Globoko klicanje je zelo uporabna storitev, ki uporabnikom pomaga, da se izognejo dolgočasnim in ponavljajočim se spremembam menijev, preden se povežejo s predstavnikom za veliko organizacijo.
