Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni analiza odnosov s strankami (CRA)?
- Techopedia razlaga analizo odnosov s strankami (CRA)
Opredelitev - Kaj pomeni analiza odnosov s strankami (CRA)?
Analiza odnosov s strankami (CRA) je izraz za sisteme, ki pomagajo analizirati podatke o kupcih, tako da lahko podjetja bolje načrtujejo ali sprejemajo boljše odločitve. Orodja CRA lahko naročijo podatke in zagotovijo dostopne rezultate s pomočjo rudarjenja podatkov za pomoč ljudem, ki sprejemajo odločitve, pri prodaji, doseganju strank in drugih poslovnih procesih.Techopedia razlaga analizo odnosov s strankami (CRA)
Po svoji bistvi je CRA zelo podobna upravljanju odnosov s strankami (CRM). Glavna razlika med uporabo teh dveh izrazov je v tem, da se CRA bolj nanaša na analizo shranjenih podatkov, CRM se najpogosteje uporablja za sisteme, ki obstoječe podatke vidijo med interakcijami s strankami, ali za sisteme, ki na splošno predstavljajo sliko posamezna stranka, ne nujno za pridobivanje podatkov, ampak za splošno uporabo. Na primer, preprost vizualni list s podatki za stike s strankami običajno spada pod CRM, medtem ko bi programska oprema, ki analizira na stotine strank in jih razvrstila v uporabne kategorije, spadala pod CRA.
CRA lahko zagotovi rezultate, kot je analiza dobičkonosnosti, s katero lahko napovemo, kdo bo verjetno kupoval v določenem scenariju. Prav tako lahko oblikuje druge napovedi, ki bodo podjetju omogočile jasnejšo predstavo o možnostih s strankami. Tako kot pri CRM-u lahko tudi CRA podjetju pomaga, da na splošno "ve", in s tem tudi bolje služi svojim strankam. Eden glavnih izzivov agencije CRA, o katerem poročajo strokovnjaki, je naloga, da ta orodja prilagodijo obstoječi informacijski strukturi.
