Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni soočenje s strankami?
Soočanje s strankami se nanaša na način, kako stranka doživlja ali vidi funkcijo poslovne storitve. Ključna komponenta upravljanja odnosov s strankami (CRM), rešitev, s katero se sooča stranka, je zasnovana tako, da zagotavlja zadovoljive uporabniške izkušnje prek vseh dotičnih točk stranke. Mnogi procesi in tehnologije, s katerimi se soočajo kupci, so pomembne sestavine poslovnih naložb, ki močno vplivajo na ustvarjanje prihodka.
Techopedia razlaga soočanje s strankami
Storitve, s katerimi se soočajo stranke, vključujejo strojno, programsko opremo ali tehnologijo z uporabniškimi vmesniki (UI) ali aplikacije, ki neposredno komunicirajo s strankami. Vendar je sistem, s katerim se sooča stranka, več kot vmesnik - moral bi dodati vrednost odnosom s strankami in se pogosto uporablja kot orodje za analitiko strank.
Večina podjetij temelji na rešitvah za stranke na podjetniških aplikacijah (EA), ki ponujajo integrirane zmožnosti spletnih storitev. Če je dobro opravljeno, lahko dobra aplikacija, s katero se sooča stranka, prihrani velik strošek. Če pa se sistem izvaja slabo, lahko takšen sistem odvrača odjemalce in samo dodaja v vrstico strank, ki poskušajo doseči aktivnega operaterja na liniji za pomoč.
