Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni nadzor klicev?
Nadzor klicev je funkcija v poslovnem telefonskem stikalu ali PBX, ki telefonske klice usmeri na ustrezen cilj. Nadzor klicev vzdržuje tudi povezavo med dvema končnima točkama klica. Je ena glavnih kategorij komunikacijskega prometa v VoIP sistemih.
Nadzor klicev je znan tudi kot obdelava klicev.
Techopedia razlaga nadzor nad klicem
Nadzor klicev je funkcija PBX sistemov, ki določa, kam se klici preusmerijo in vzdržuje povezave. Na primer nadzor nad klicem lahko zazna, ko se je klic končal, ali pa ga lahko znova zažene, če je bil naglo prekinjen. Druge telefonske storitve, na primer čakanje na klice, se izvajajo v sistemu za nadzor klicev. Ker morajo biti PBX sistemi zanesljivi, je pisanje programske opreme za nadzor klicev dolgotrajen postopek.
Nadzor klicev je s porastom VoIP in poenotenih komunikacijskih sistemov v podjetju še bolj zapleten. V sistemih VoIP nadzor upravljanja klicev uporablja protokol Q.931. Sodobni VoIP sistemi lahko vključujejo ne samo govorne klice, temveč tudi videokonference, kar nadzoruje klice še bolj zapleteno kot v tradicionalnih PBX sistemih.
