Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni agent za klicni center?
Zastopnik klicnega centra je posameznik, ki obravnava vhodne ali odhodne klice za podjetje. V sodobnih klicnih centrih so agenti klicnih centrov opremljeni z različnimi digitalnimi orodji in viri, s pomočjo katerih lahko dosežejo več v določenih vlogah.
Techopedia razlaga zastopnika klicnega centra
Zastopnik klicnega centra lahko za podjetje opravlja številne pomembne vloge, na primer zagotavljanje storitev za stranke ali prodajo izdelkov, določanje upravičenosti strank do programov, posodabljanje dragocene poslovne inteligence ali primerjavo kakovosti. Podjetja iščejo zastopnike klicnih centrov s posebnimi nabori spretnosti, ki cenijo agente, ki so hitri, kreativni, organizirani in dobro delujejo. Za to delovno vlogo so ključne tudi dobre komunikacijske spretnosti. Profesionalni zastopniki klicnih centrov za izvajanje svojih nalog uporabljajo izpopolnjene IT arhitekture in digitalna orodja, kot sta upravljanje odnosov s strankami in rešitve službe za pomoč.
