Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni povprečni čas zadrževanja (AHT)?
- Techopedia razlaga povprečni čas zadrževanja (AHT)
Opredelitev - Kaj pomeni povprečni čas zadrževanja (AHT)?
Povprečni čas zadrževanja je povprečni čas, potreben operaterju, da sprejme klic ali čas, ko stranka čaka v čakalni vrsti, preden se odzove.
Techopedia razlaga povprečni čas zadrževanja (AHT)
Čas ravnanja je čas, ko sistem kupca zadrži do trenutka, ko agent postane na voljo (ali klicatelj odloži).
Povprečni čas zadrževanja se izračuna tako, da seštejejo vse čase zadržanja klicev stranke in delijo s številom vhodnih klicev strank, ki jih je odgovoril agent ali sistem interaktivnega govornega odziva (IVR).
Podjetja imajo različne možnosti za zmanjšanje povprečnega časa zadrževanja:
- Povečajte število osebja za obdelavo klicev, da zadovolji povpraševanje
- Ponudite več ali boljši IVR za samodejno izvajanje nekaterih storitev
- Zmanjšajte čas upravljanja z izboljšanimi postopki za upravljanje klicev, usposabljanjem in razvojem sistema
