Kazalo:
Eno največjih netehničnih vprašanj, ki zadeva večino IT oddelkov podjetja, je tudi enostavno upravljanje. Ko govorimo o končnih uporabnikih, morajo biti vsi na isti strani in vedeti, kaj je mogoče storiti - in kdaj. In tu je ključ: upravljanje pričakovanj končnih uporabnikov. Sliši se preprosto, a to lahko ponavadi olajša stvari pri ravnanju z ljudmi, ki vsakodnevno uporabljajo nabor aplikacij.
Oddelki za IT, ki ne uspejo pri tej eni stvari, lahko resnično trpijo, saj težave povzročajo ogorčenje do oddelka. Zaradi tega so projekti težji za vse. (Za več nasvetov o podpori glejte 10 nasvetov za zagotavljanje boljše informacijske podpore.)
Nastavite pričakovanja
Če ste nekaj časa delali v IT, si verjetno omislite projekte, vozovnice in uvajanja, pri katerih IT-oddelek kriv za projekt, če vozovnice ali uvedba zamujajo, ne pa tisto, kar so zahtevali na začetku, ali preprosto preprosto premalo. Ko se pričakovanja skupnosti končnih uporabnikov (EUC) ne ujemajo s konceptom resničnosti - ali pa so celo le malo zamaknjeni - je njihova kritika lahko nezaželeno odvračanje.
