Kot vodja IT-ja diagnosticiranje težave ni vedno tako enostavno, kot se sliši. Zamislite si tipičen scenarij: uporabnik vas pokliče s težavo. Mogoče ne morejo dostopati do svoje e-pošte ali pa pri nalaganju določenega spletnega mesta dobijo kodo napake. Na žalost vam uporabnik ne more povedati, v čem je težava - lahko vam pove le simptome. Včasih ti simptomi kažejo na enostavno odpravljanje, drugič pa se morate globoko kopati, da ugotovite, kaj dejansko gre narobe v vaši infrastrukturi.
Razmislimo o primeru, ko uporabnik pokliče, da sporoči, da je internet vklopljen. To je lahko posledica česar koli, od prekinjenega strežnika do težave z virtualizacijo. Ogromno število možnosti je neskončno, in kot ve vsak IT manager, je presejanje možnih težav lahko tudi frustrirajoče in dolgotrajno.
| Webinar: Aplikacija teče počasi? Čas za natančnost Registrirajte se tukaj |
Tu nastopi analiza vzrokov (RCA). Ta vrsta analize vključuje uporabo specializirane programske opreme, ki lahko hitro in učinkovito ugotovi izvor napake ali težave.
