Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni podpora oddaljenega namizja?
- Techopedia razlaga podporo za oddaljeno namizje
Opredelitev - Kaj pomeni podpora oddaljenega namizja?
Podpora za oddaljene namizje je podpora za dostop do določenega računalnika / naprave iz drugega računalnika / naprave s pomočjo mreženja ali interneta. Oddaljena naprava lahko dostopa do datotek, aplikacij in omrežnih virov, povezanih z napravo. Podpora za oddaljeno namizje se lahko uporablja za diagnosticiranje in reševanje težav s strojno in programsko opremo računalnika / naprave, ki se nahaja na oddaljeni lokaciji.
Techopedia razlaga podporo za oddaljeno namizje
Podpora za oddaljene namizje velja za sestavni del učinkovitega upravljanja aplikacijskih storitev. Težave, kot so napake pri odpravljanju napak, podpora operacijskega sistema, nadgradnja ali podpora za popravke, podpora za namestitev ali drugo aplikacijo, protivirusna podpora ali namestitev, lahko enostavno reši tehnično osebje s podporo za oddaljene namizje, ne da bi bilo potrebno obiskati na kraju samem. Da bi olajšali podporo na oddaljenih namizjih, mora aplikacija delovati tako na tehniki kot uporabnikovih napravah. Za podporo oddaljenim namizjem so na voljo različni programski paketi.
Podpora oddaljenega namizja lahko bistveno pomaga pri reševanju težav, ki jih ni mogoče rešiti s klepetom ali drugimi komunikacijskimi sredstvi. Lahko ga obravnavamo kot hitrejši način reševanja težav in je bolj okolju prijazen do strank kot druge možnosti. Podporno osebje lahko dejansko vidi težave na napravi in lahko izvede diagnozo - in včasih popravilo - brez posredovanja uporabnika. Podpora za oddaljene namizje uporabnike tudi lajša, da bi jih morali vprašati, da opravi diagnostiko, ki je morda ne pozna. Pomaga tudi pri zmanjšanju izpadov uporabnika. Druga prednost podpore oddaljenega namizja je, da zmanjšuje trud in stroške, ki so potrebni za reševanje težave. Podpornemu osebju ni treba potovati na kraju samem, da bi odpravil težavo.
Učinkovita in učinkovita podpora za oddaljene namizje pa je v veliki meri odvisna od močne in zanesljive mreže, skupaj z znanjem osebja, ki ravna s podporo.
