Kazalo:
Sistemi vozovnic za težave so eno najstarejših orodij v IT poslu. Tehničnemu osebju in drugemu podpornemu osebju omogočajo, da se hitro odzovejo in odpravijo težave in težave s strankami. Drugi del programske opreme, ki hitro pridobiva na veljavi, je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Ta vrsta programske opreme omogoča organizacijam, da so v koraku s ključnimi podatki strank, kot so kontaktni podatki, stanje naročila in številne druge podatkovne točke. Premočitev teh dveh programskih sistemov je nova programska oprema, imenovana programska oprema za avtomatizacijo profesionalnih storitev (PSA). Sistemi PSA so zasnovani tako, da podjetjem pomagajo rasti in jim omogočajo pametnejše in učinkovitejše delovanje. Torej, poglejmo, kako delujejo. (Pridobite nekaj osnovnih informacij o CRM v Top 6 Trendi v upravljanju odnosov s strankami.)
Kaj so sistemi PSA?
Na kratko, sistemi PSA podjetjem omogočajo, da vključijo veliko količino podatkov o strankah. Pravzaprav vaša organizacija morda že uporablja sistem PSA, ne da bi to sploh vedeli. Kdor je seznanjen s pojmom "številka vozovnice za težave", ki je pogosta metoda za odkrivanje, sledenje in poročanje o težavah, se je že seznanil s sistemom PSA. Toda sistemi PSA presegajo le težave. Večina programske opreme PSA se poveže z bazo podatkov, kar omogoča popolno zgodovino vsakega stroja pri roki, vključno s številkami za sledenje sredstev, serijskimi številkami, popravki, nameščeno različico programske in strojne opreme.
Prednosti sistemov PSA
Kaj je torej smisel vseh teh podatkov? Sistemi PSA omogočajo tehnologiji, da na prvi pogled oceni težavo določene stranke. Torej, če se je sistem stranke skrivnostno spopadel s težavno programsko opremo, bo dober sistem PSA omogočil vpogled v težavo tako, da bo natančno dokumentiral, kaj je bilo storjeno z zadevnim sistemom, na primer, kateri popravki so bili uporabljeni, katere vnose v registre so bili odstranjeni ali kakršne koli druge operacije, ki so bile izvedene. To zagotavlja podatke o kakršnih koli težavah z IT, kar lahko te težave lažje odpravi. (Za več informacij o tehnični podpori glejte 10 nasvetov za zagotavljanje boljše informacijske podpore.)
