Kaj je prediktivni klicnik? - definicija iz tehopedije

Opredelitev - Kaj pomeni predvidevanje klicanja?

Predvidevanje klicne številke so odhodni sistemi za obdelavo klicev, ki so zasnovani za vzdrževanje visoke ravni aktivnosti in zagotavljanje stroškovne učinkovitosti v kontaktnih centrih. Ti kličoči lahko samodejno pokličejo seznam telefonskih številk, pregledajo nepotrebne klice, kot so odzivniki in zasedeni signali, ter povežejo čakajoče predstavnike s strankami.

Te programske rešitve podjetjem pomagajo, da se izognejo uporabi dragih telefonskih plošč in druge povezane strojne opreme, ki imajo visoke stroške vzdrževanja. Predvidene klicne številke je enostavno namestiti in konfigurirati in zato zasedajo pomemben položaj pri telemarketingu, zbiranju plačil, spremljanju storitev, anketah in potrditvi sestanka.

Techopedia razlaga Predictive Diler

Predvideni kličoči so programirani tako, da napovedujejo, kdaj lahko klicatelji sprejmejo klice z merjenjem števila razpoložljivih agentov, linij, povprečnega časa upravljanja in nekaterih drugih dejavnikov za prilagoditev odhodnih klicev. Uporabljajo statistične algoritme, da zmanjšajo čas, ki ga agenti preživijo v čakanju med pogovori, prav tako pa zmanjšajo število odgovorov, ko kdo ni na voljo. Ko kličete številke, lahko obstajata dva vira zamude, prva od njih pa je, da je odgovoren le del klicev, tako da če na enega od štirih klicev odgovorite, klicni klicarji pokličejo štiri vrstice vsakič, ko so na voljo agenti. Druga zamuda je, da si celo pred izbiro vzamejo čas, preden jih prevzamete.