Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje odnosov s pacientom?
- Tehopedija pojasnjuje upravljanje odnosov s pacienti
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje odnosov s pacientom?
Upravljanje odnosov s pacienti se v okviru IT nanaša na tehnologije, ki medicinskim ponudnikom pomagajo, da se povežejo s svojimi pacienti tako, kot se druge vrste podjetij nanašajo na njihove stranke. Sistemi za upravljanje odnosov s pacienti lahko pomagajo ponudnikom storitev učinkoviteje delovati, izboljšati kakovost oskrbe pacientov in storitev ter celo dopolniti različne vrste digitalnih medicinskih zapisov, ki jih zdaj spodbuja zvezna vlada ZDA v skladu s HITECH zakonom.Tehopedija pojasnjuje upravljanje odnosov s pacienti
Ideja o ravnanju s pacienti je široka. Nekatera orodja, ki se uporabljajo za upravljanje odnosov s pacienti, obravnavajo načrtovanje, opominjanje klicev ali obveščanje pacienta, druga pa se lahko ukvarjajo z obračunavanjem in finančnimi vidiki oskrbe pacienta. Ostala orodja se vrtijo okoli kliničnih izkušenj.
En vidik upravljanja odnosov s pacienti lahko vključuje digitalizacijo zdravstvenih informacij ali celo lociranje položaja pacientov v zgradbi ponudnika, da bi bile informacije dostopnejše. Drugi vidik se lahko osredotoči na izkušnjo pacienta in komunikacije, ki jih imajo pacienti v pisarni. To lahko vključuje uporabo programske opreme za spremljanje, ki bolnikom samodejno postavlja vprašanja o tem, kako so bili zdravljeni, ko so odšli domov, ali jih obvešča o njihovih zdravstvenih stanjih in stalnem zdravljenju.
Pri iskanju in uporabi upravljanja odnosov s pacienti morajo izvajalci zdravstvenih storitev razmišljati o nekaterih pomembnih vprašanjih. Eno je skladnost z industrijskimi standardi, kot je HIPAA, ki urejajo uporabo bolnikovih zdravstvenih informacij. Druga vprašanja vključujejo, kako tehnologija deluje z ljudmi - na primer, ali prostovoljci, klinično osebje ali pisarniški delavci delajo človeške stike s pacienti v pisarni in kako jim lahko najbolje pomagajo orodja za upravljanje odnosov s pacienti.
Kot pri drugih vrstah industrije tudi upravljanje odnosov s pacienti in druga programska orodja spreminjajo način, kako zdravniki, medicinske sestre in drugi zdravstveni delavci lahko zdravijo in komunicirajo s pacienti. Je del celovitega procesa inoviranja vodenja evidenc in komunikacij v zdravstveni industriji, ki pritiska na ponudnike, vendar na koncu vodi k bolj pregledni in uporabniku prijazni izkušnji za paciente.
