Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje incidentov z informacijsko tehnologijo (ITIL)?
- Techopedia razlaga Upravljanje incidentov z informacijsko tehnologijo (ITIL)
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje incidentov z informacijsko tehnologijo (ITIL)?
Upravljanje incidentov z informacijsko tehnologijo (ITIL) je procesno območje znotraj ITIL, ki omogoča, da se organizacija v primeru nezgode izterja in povrne v normalno delovanje. Uporablja se za obnovitev poslovanja organizacije v skladu s sporazumom o ravni storitev ali s tem povezanim standardom storitve. Gre za metodologijo upravljanja IT storitev (ITSM).
Techopedia razlaga Upravljanje incidentov z informacijsko tehnologijo (ITIL)
Upravljanje incidentov ITIL sestoji predvsem iz niza postopkov, praks in smernic za obravnavo nenormalnih incidentov. Incident v zvezi s tem se nanaša na vsak dogodek, ki ustavi, prepreči, zmanjša ali učinkuje v celoti ali na del poslovnega poslovanja, zlasti na to, kako se nanaša na kakovost storitev.
Glavni cilj upravljanja incidentov ITIL je prepoznati incident, ga kategorizirati in določiti prednost, pripraviti rešitev, obnoviti operacije, zapreti in spremljati incident z želeno kakovostjo, najkrajšim časom reševanja in z minimalnim vplivom na celotno poslovanje.
