V:
Kako podjetja maksimirajo čas dela?
A:Zagotoviti je, da je vzdrževanje in zagon IT storitev pomembno. Proizvajalci sistemov so o tej temi veliko razmišljali. Nekateri kritični finančni računalniki že leta neprekinjeno delujejo. Na internetu je zgodba o računalniku Novell Netware 3, ki je bil po 16 letih dokončno ugasnjen. Če upoštevamo čas delovanja mreže, je standard za "Pet 9-ih" ali 99, 999-odstotno razpoložljivost. Doseganje največjega časa delovanja je pomemben dejavnik pri ponudbi IT storitev.
Kako se doseže maksimalno podaljšanje? Dobro upravljanje je ključno. Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO) je ustvarila okvir za upravljanje omrežja, imenovan FCAPS, kar pomeni:
- Upravljanje napak
- Upravljanje konfiguracije
- Vodenje računovodstva
- Upravljanje uspešnosti
- Upravljanje varnosti
Težave s posameznimi komponentami omrežja se s tem modelom proaktivno in reaktivno rešujejo. Napake spremljamo s pomočjo alarmov in obvestil o dogodkih. Zbirajo jih agenti protokolov, kot so SNMP (protokol za upravljanje omrežja sistema) ali nekatere druge lastniške rešitve. Prilagodljivi pragovi lahko sprožijo alarme in celo samodejno ustvarijo vozovnice, ki se končajo v čakalnih vrstah osebja za spremljanje v podatkovnih centrih. Velike prevozniške mreže imajo lahko ločene oddelke, ki se ukvarjajo z jedrskimi, distribucijskimi ali dostopnimi plastmi omrežja. Analiza temeljnih vzrokov poskuša izolirati in opredeliti kritična vprašanja po večjem dogodku.
Podobni procesi se uporabljajo za upravljanje sistema. Ponudniki internetnih storitev (ISP) in upravljani hosting centri zaposlujejo sistemske skrbnike za spremljanje in upravljanje sposobnosti delovanja strežnikov, pomnilniških sistemov ali drugih naprav. Posamezne procese na sistemih Windows ali Linux, na primer, si lahko ogledate in nadzorujete preko programov za upravljanje grafičnega uporabniškega vmesnika (GUI) na enak način kot omrežni protokoli.
Oddaljeni nadzor in konfiguracija omrežnih komponent in sistemov zagotavljajo v realnem času zmogljivost za kar največji čas delovanja sistema. To se širi na spremembe konfiguracije, zbiranje ključnih kazalnikov uspešnosti ali izvajanje varnostnih izboljšav.
Eden od načinov za pregled nad časom in robustnostjo katerega koli sistema je model, ki ga je IBM poimenoval RAS: zanesljivost, razpoložljivost in uporabnost. Za zagotovitev RAS so razvili številne metode. Ti vključujejo odvečnost, varnostno kopiranje podatkov, neprekinjeno napajanje (UPS), komponente z vročo zamenjavo in samodejne posodobitve. Načrtovane spremembe in vzdrževalna okna ponujajo možnosti za odpravljanje ali izboljšanje znanih težav, ne da bi uporabnika ogrožali.
Sčasoma sistemi in omrežja ne bodo uspeli. Odpuščanje je eden od ključev za prožnost sistema. To velja za strojno, programsko opremo ali podatke. Tisti, ki so odgovorni za zagotavljanje zanesljivosti v omrežju ali programskem sistemu, bodo iskali tisto, kar se lahko šteje za eno samo napako (SPOF). Ali celotno omrežje teče skozi eno stikalo ali kabel? Ali se vsi procesi odvijajo na samotnem strežniku? Ali obstaja samo ena kopija kritičnega nabora podatkov? Brez odpuščanja lahko podjetje v trenutku izgubi tisto, kar bi lahko trajalo leta.
Skrajšanje časa za nadaljevanje je "vse zgoraj" prizadevanje. Najboljše prakse so bile razvite z desetletji izkušenj in sodelovanja. Nenehno se uvajajo nove rešitve, kot so mreže za samozdravljenje, virtualizacija, analiza podatkov in izboljšana arhitektura. Nobena enotna metoda ne bo odgovorila na vsa vprašanja, ki se pojavljajo v zapletenih sistemih. Vsako podjetje poskuša kar najbolj učinkovito izkoristiti svoje vire IT v življenjskem ciklu opreme, ki je na voljo.
