Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni podpora strankam?
Podpora strankam je na splošno opredeljena kot storitev pri proizvajalcih in ponudnikih tehnologije, ki se osredotočajo na pomoč strankam pri pravilni, učinkoviti in učinkoviti uporabi izdelkov in storitev. Mnogi vidijo to posebno vrsto podpore kot del večje kategorije storitev za stranke, a čeprav je podpora strankam pogosto na voljo kot odziv na povpraševanje strank, je to del inteligentnega načrtovanja za številne IT-družbe.
Techopedia razlaga podporo uporabnikom
Ena izmed temeljnih idej glede podpore strankam v današnjem svetu IT je, da so bolj zapleteni ali izpopolnjeni izdelki in storitve pogosto bistveno bolj dragoceni, če jih ponujamo s podporo strankam. Ker najboljša podjetja strankam prihranijo čas in denar, saj delujejo kot začasni svetovalci, pomagajo pri uvajanju sistemov in drugače pomagajo strankam na terenu, mnoge stranke začnejo ceniti podporo strankam pri nakupovanju IT izdelkov in storitev. Nekaj primerov, kjer se podpora strankam vedno bolj uveljavlja, vključujejo splošni trg programskih storitev v oblaku, ki podpirajo posebne panožne cilje, ter tehnološke izdelke, kot so operacijski sistemi, aplikacije in omrežni viri, ki so za stranke morda bolj koristni, če pridejo z dodatnimi podpora.
