Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje povratnih informacij strank (CFM)?
- Techopedia razlaga upravljanje povratnih informacij strank (CFM)
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje povratnih informacij strank (CFM)?
Upravljanje povratnih informacij strank (CFM) se nanaša na spletne aplikacije ali portale, zasnovane za pomoč podjetjem, da odvzamejo ideje iz povratnih informacij kupcev in jih pretvorijo v prihodnje izdelke ali razvoj. Na ta način kupci posredno sodelujejo v procesu razvoja izdelka. Ta pristop, osredotočen na stranke, lahko podjetjem pomaga rasti.
CFM je organiziran ali osrednji način, da podjetja sprejemajo pritožbe, ideje, predloge ali zahteve kupcev in jih pretvorijo v izdelke. Cilj je uporabiti povratne informacije strank za razširitev storitev in izdelkov na način, ki bo verjetno privlačen kupcem. Programska oprema CFM pomaga zbirati, organizirati in analizirati povratne informacije strank, podjetjem pa omogoča, da se bolje odzovejo na tržne spremembe in izpolnijo zahteve strank.
Techopedia razlaga upravljanje povratnih informacij strank (CFM)
Analiza povratnih informacij, ankete in ankete ter upravljanje idej so tri področja, za katera je CFM specializirana. Ta orodja podjetjem pomagajo pri zajemanju povratnih informacij strank in analiziranju podatkov za nadaljnji razvoj. Programska oprema CFM pogosto išče vse te vire povratnih informacij strank, da pridobi podatke. Nekatera programska oprema CFM poslovnim partnerjem, strankam in zaposlenim omogoča celo interakcijo in sodelovanje pri razvoju izdelkov.
