Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni integracija kanalov?
Integracija kanalov je v bistvu ideja združevanja naporov na različnih kanalih strank, kot so:
- Radio
- TV
- Tiskani mediji
- Internet
- Neposredna pošta
- Operacije klicnega centra
Industrijski strokovnjaki integracijo kanalov definirajo kot fizično ali logično "integracijo" kanalov ali z drugimi besedami, prakso ustvarjanja doslednih sporočil in uporabnosti na vseh teh kanalih.
Tehopedia razlaga integracijo kanalov
Tisti, ki sodelujejo pri integraciji kanalov, imajo široko nalogo. Na primer, zagotavljanje, da stranke vidijo enake cene na televiziji, kot jih delajo v blogih podjetij, je primer integracije kanalov. Zagotavljanje doslednih sporočil na radiu in v neposrednih poštah je še en primer.
Vključevanje pomeni, da ti kanali dobro sodelujejo, da se medsebojno dopolnjujejo in da imajo stranke enako izkušnjo, ne glede na kanal, ki ga uporabljajo. Tovrstna prizadevanja lahko vključujejo tudi tržne raziskave za določene vrste poslov in kako jih dosledno spodbujati po vseh poteh. Obstajajo tudi storitve integracije kanalov za podjetja, ki proučujejo ceno, promocije, zaloge in druge dejavnike pri upravljanju integracije kanalov in pri zagotavljanju, da kanali dobro sodelujejo.
Pri kanalski integraciji obstaja ideja, da bi stranke lahko izbirale. Dobra integracija kanalov ne usmerja ali preusmeri prometa na en kanal, temveč omogoča medsebojno uporabo brezhibne izkušnje.
