Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni podprodajna podpora?
Podprodajna podpora je storitev, ki se zagotavlja po prodaji blaga ali storitev. Večina poprodajne podpore vključuje garancijo, garancijo, nadgradnjo ali popravilo. Nekatere podporne stranke podpirajo stalne odnose s prvotnim proizvajalcem opreme (OEM) skozi življenjski cikel izdelka ali storitve, medtem ko so druge garancije časovno omejene.
Podprodajna podpora obsega široko paleto storitev, ki zadovoljujejo potrošnike. Zasnovan je za pomoč kupcu pri pravilni uporabi izdelka, kar bi lahko ustvarilo večkratne kupce, razvilo zvestobo med kupci in zagotovilo zadovoljstvo strank.
Techopedia razlaga podporo po prodaji
Določbe o podporni prodaji za potrošnika lahko vključujejo usposabljanje o uporabi izdelka, posodobitve programske opreme, načrtovano vzdrževanje ali določbe materialov ali delov, popravila in servisiranje, garancije za vračilo denarja ali garancije za zamenjavo v primeru škode oz. pomanjkljivosti.
Različne vrste podprodajne podpore so lahko naslednje:
- Tehnična podpora / služba za pomoč: pomoč pri tehnološkem blagu, kot so osebni računalniki, programski izdelki, mobilni telefoni, televizorji in večina električnih ali mehanskih izdelkov
- Podpora za stranke: Vključuje storitve, ki strankam pomagajo pri izdelku
- Avtomatizirana storitev za stranke: nudi pomoč 24 ur na dan in je na voljo na spletu
- Avtomatizacija podpore: Vključuje spletne baze znanja, kot so forumi, v katerih lahko postavljate vprašanja, proaktivno podporo, kot je spremljanje 24/7 za alarmne sisteme, in preventivno podporo, ki ustvarja rešitve s pomočjo vprašanj, datotek dnevnika ali sprememb konfiguracije.
Podprodajna podpora vključuje podporo strankam in storitve za stranke, ki jih standardizira Mednarodni inštitut za storitve strankam.
Danes je podprodajna podpora še naprej pomembno orodje tako za potrošnike kot za proizvajalce. Stranka pričakuje stroškovno učinkovito in zanesljivo storitev poprodajne podpore. Proizvajalci se za vzdrževanje poslovanja in prodaje zanašajo tudi na zadovoljstvo potrošnikov. Brez dobre podporne storitve je izdelek težko prodati.
