V:
Kakšno korist lahko podatki v realnem času zagotavljajo, da podatki v mirovanju ne morejo?
A:Podatki v realnem času omogočajo vpliv na izkušnjo stranke v realnem času. Tega ne morete storiti s podatki v mirovanju. V današnjem svetu ljudje iščejo veliko izkušnjo in so za to pripravljeni plačati več, ker jim daje občutek, da jim je pomembno, in da jim podjetje skrbi, medtem ko se večina preostalega sveta počuti nasprotno.
Navedem lahko veliko primerov koristi, ki jih podatki v realnem času lahko zagotovijo, da podatki v mirovanju ne morejo. Ampak tukaj je enostavno razumeti, da se mi je zgodilo pred kratkim in je povezano z mojo kreditno kartico.
Predstavljajte si, če bi lahko družba s kreditnimi karticami v trenutku, ko je potekala transakcija s kreditno kartico, prelistala vašo dejansko lokacijo s pomočjo aplikacije za kreditno kartico, ki ste jo na svoj pametni telefon namestili v realnem času. Noro? Mislim, da ne. Telefon in moja kreditna kartica sta na istem mestu v 99, 9 odstotka časa. S podatki v realnem času je lahko družba za kreditne kartice ugotovila, da moj telefon in moja kreditna kartica ob plačilu nista na istem mestu. Takoj so mi poslali SMS, da sem vprašal, ali sem opravil to transakcijo, in ko sem na to besedilo odgovoril z ne, so mi sporočili telefonsko številko njihove službe za goljufije, naj takoj pokličem. Družba za izdajanje kreditnih kartic je tako v 10 minutah, ko je uporabila podatke o ukradeni kartici, ta račun zaprla, stroške označila za goljufijo in že naslednje jutro poslala novo kartico v roke. Kakšna odlična izkušnja s strankami. V podjetju so me zagotovo počutili, kot da sem jim pomembna, kot da so na moji strani in da imajo moj hrbet. Bolje verjemite, da sem še bolj zvest kupec, potem ko me tako obravnavajo. Pravzaprav bi celo znesel malo višjo obrestno mero na tej kartici, dokler je to pomenilo, da me tako obravnavajo.
