Prevara s službami Steve

9. januarja 2007 je Steve Jobs mojstrsko predstavil v Macworldu v San Franciscu in predstavil prvi iPhone. Predstavitve zaposlitve sem spremljal že od zgodnjih dni Apple II - na mednarodnem sestanku Apple Core, raziskovalni konferenci Rosen in predstavil operacijski sistem NeXT NeXTSTEP v njegovih letih v puščavi stran od Applea. Osebno sem jih videl in si ogledal nešteto videov predstavitev in pogovorov o njegovih izdelkih, vključno z njegovim čudovitim govorom o začetku univerze na Stanfordu leta 2005. Jobs je bil izjemen govornik z vohom za dramatike, ki so znali očarati občinstvo (pogosto ga sestavljajo Apple fanatiki, ki že zadihajo, da bi bili ujeti).

Uvod v iPhone je bil poseben, čeprav med vsemi očarljivimi Jobsovimi nastopi, ki sem jim bil priča. Zame je bil poseben, ker sem ga že večkrat uporabil za predavanje na temo, ki me strastno zanima: "ustvarjalne motnje" ali kako tehnološka inovacija spreminja svet okoli nas, pogosto pod radarjem, dokler ne oz. nekdo blizu nas izgubi službo. Tudi brez moje posebne pozornosti je bila predstavitev posebna. Dela so bila mojstrska in so dražila množico, preden so opredelili izdelek, vzklikali njegove lastnosti in jih nato demonstrirali.

Začel je z navedbo, da Apple predstavlja tri glavne izdelke: izboljšan iPod, vrhunski internetni telefon (prvi Apple) in zmogljivo prenosno internetno napravo (tudi prvo Apple). Ponovno je ponavljal imena treh naprav, ko je množica ropotala, nato pa rekel: "Ok, dobil si jo", nato pa potrdil, da so "tri naprave" res eno - iPhone!

Tehnološka prelomnica

Če pogledam nazaj iz moje perspektive, to ni bil samo dan, ko je Apple predstavil prodorni izdelek, prenosni telefon s funkcijami, boljšimi od vseh do zdaj, temveč je tudi dan, ko je Jobs za milijone spremenil svet:

• Apple je z odpravo potrebe po mobilnem telefonu in predvajalniku glasbe ter povezovanju iTunesa in predvajalnika glasbe z internetom postavil končne "žeblje v krsto" za Tower Records, slavni New York City Colony Records in legijo drugih majhnih glasbenih trgovin po vsej državi.
• Vključitev digitalnega fotoaparata je začela Kodak in številne trgovine za predelavo filmov po vsej državi (zdaj je na telefonih iPhone več fotografij kot na drugih fotoaparatih na svetu).
• Apple je z uvedbo zastekle virtualne tipkovnice na steklu dramatično zmanjšal težo enote in tekmece, kot so Blackberry, Qualcomm in Palm, vrgel v spirale navzdol.

Skratka, Apple ni le predstavil izdelka za boj s svojimi konkurenti v računalniški in elektronski industriji, temveč je povzročil večje motnje in izgubo delovnih mest v dveh računalniških panogah: glasbi in fotografiji. Apple je imel tudi precej močnejši položaj v primerjavi s ponudniki mobilnih telefonov (AT&T, Verizon itd.) Kot prej kateri koli ponudnik mobilnih telefonov.

To je bil mojstrski nastop in tri leta pozneje je postavil temelje za uvedbo iPada. Kmalu bo Google s svojim operacijskim sistemom Android vstopil v borbo kot Applov edini pravi konkurent. (Pridobite lekcijo zgodovine v ustvarjanju iWorld: Zgodovina Apple.)

Uspeh za Apple … Ali pa je bil?

Pogosto pravijo, da se je prava doba mobilnega računalništva začela tistega januarskega dne z Applovim predstavitvijo iPhone-ja iPhone, ki je v prihodnosti spremenil naše razumevanje in spoštovanje računalništva. Obstajal pa je en majhen problem. Uvod je bil prevara! Namesto da bi Jobs dejal: "iPhone je …, bi moral biti resničen:" iPhone bo … "ali" iPhone je bil zasnovan za …. " iPhone še vedno ni deloval, uvod pa je bil poskušen, da bi bilo videti, da je. Delov ni bil nikoli uspešen niti z enim samim postopkom uvajanja, saj telefon ni mogel delovati niti zaradi težav s strojno ali programsko opremo.

Tense Times pri Appleu

Po poročanju Freda Vogelsteina "Dogfight: Kako sta Apple in Google šla v vojno in začela revolucijo", so bili Apple-ovi inženirji tako zaskrbljeni, da bi se stvari ob razkritju iPhone-a lahko povsem raznesle, da so skupaj sedele v temnem centru Moscone v San Franciscu in srkale bučke. od škotskega, saj je bil vsak njihov posamezen predstavitveni odsek uspešno (in morda čudežno) zaključen. Vsakdo je razumel, kakšna katastrofa bi bila za podjetje, če bi izdelek med predstavitvijo izbruhnil. Prav tako so dobro razumeli, kaj bi to naredilo pri njihovi karieri. In če tega niso storili, jim je Jobs to jasno povedal. V knjigi Vogelstein citira enega od inženirjev, ki opisuje, kako jih je Jobs pognal: "Večinoma vas je samo pogledal in zelo neposredno z zelo glasnim in strogim glasom rekel:" Jebeš mojo družbo "ali" Če nam ne uspe, bo bodi zaradi tebe. ""

Da bi nadoknadili številne težave, je Apple predstavil:

• AT&T je postavil prenosni stolp, tako da bi bil zagotovljen sprejem celic.
• Programiranje predstavitvenih naprav za prikaz pet barov moči povezave s celico, ne glede na to, kakšna je bila v resnici.
• Spreminjanje frekvenc Wi-Fi na japonske frekvence, ki v ZDA niso dovoljene, tako da ne bi bilo nobenih motenj.
• Nastavitev več demo telefonov, tako da bi se lahko v primeru, ko se je eden spopadel s težavami s pomnilom, Jobs brez težav preusmeril na drugega.

Uspeh!

Z vsemi potencialnimi nesrečami se je uvod odpravil brez zagate. Pravzaprav je bilo tako brezhibno, da so nekateri prvotno plašni Apple-ovci povedali, da je to najboljši uvod, kar so jih kdaj videli.

Do trenutka, ko je iPhone odpremil nekaj več kot šest mesecev pozneje, 29. junija, so se težave odpravile. Edina težava po pošiljanju so bili preklicani klici in Apple je za to lahko krivil AT&T (kasnejša analiza je pokazala, da je Apple vsaj delno kriv za težavo). Apple je januarja 2014 poročal, da je v zadnjem četrtletju 2013. prodal rekordnih 51 milijonov iPhonov. Pametni telefoni so zdaj vseprisotni, iPhoni pa ostajajo med najbolj priljubljenimi blagovnimi znamkami. V bistvu je Steve Jobs spremenil svet, tako da nas je lagal!

Vse gre za Hype

Ni nenavadno, da tehnološki voditelji trdijo, da imajo tehnologije, ki jih sproščajo, značilnosti ali funkcionalnosti, ki jih primanjkuje. To je zato, ker ti izvajalci verjamejo, da lahko njihovo tehnično osebje izvede potrebne spremembe pred dobavo sistema. To sem storil sam kot uslužbenec svetovalnega podjetja na Wall Streetu, ko sem sestavljal parcele potencialnim strankam. Na vprašanje, ali imamo neko sistemsko rutino, za katero sem vedel, da je nimamo, bi hitro analiziral zapletenost spremembe in če bi ugotovil, da lahko naše programsko osebje hitro izvede spremembo, bi samozavestno rekel: "Da, " Včasih moj odgovor odgovarja z: "Moral bi imeti analitika, da bi sedel z vašim operativnim osebjem, da bi zagotovil, da to, kar počnemo, popolnoma izpolnjuje vaše zahteve." Če bi vedel, da v peklu nikakor ni mogoče, bi lahko v razumnem času izvedli določeno spremembo, bi odgovoril: "Ne. To bi morali oceniti kot spremembo po izvedbi." Z drugimi besedami, pustimo sistem brez njega in spremenili bomo spremembo - in vam jo zaračunali.

Če se zgoraj navedeno na nek način sliši ostro ali zavajajoče, je to pripeljalo do uspešnih izvedb za večja finančna podjetja v 60-ih, 70-ih in 80-ih letih, ki so zadovoljile stranke. Seveda sem imel vedno delujoč sistem s programsko opremo, ki jo je lahko prilagodilo osebje za programiranje krekerjev. Kar je izjemno, je to, da Steve Jobs, vsaj po navedbah virov Apple, s katerimi je intervjuval Vogelstein, ni imel ničesar, kar bi delovalo v iPhoneu.

To, kar je naredil, je bilo vrhunsko zaupanje tako v zaposlene kot v njega samega in bil je pripravljen igrati na to zaupanje svoje podjetje. Lahko bi bil velik flop, a namesto tega je spremenil svet, kot smo ga poznali. Zdaj se zdi, da smo že od nekdaj imeli mobitele in brez njih skoraj ne moremo živeti. Kdo je vedel, da se bo ena velika laž izkazala za vsakodnevno resničnost?