V:
Kako lahko konvolucijsko nevronsko omrežje izboljša CRM?
A:Pojav novih tehnologij nevronskih mrež veliko pomeni za področje umetne inteligence. Konvolucionarna nevronska omrežja ali CNN-ji imajo posebno zgradbo, ki lahko podjetjem pomaga pri zapletenih ciljih, povezanih z uporabo AI za poslovne namene.
Ena največjih prednosti konvolucijskih nevronskih mrež je, da zahtevajo razmeroma malo predhodne obdelave v primerjavi z nekaterimi drugimi odločitvami. Ta sposobnost lahko privede do bolj vitkih in prilagodljivih aplikacij v podjetniških programskih prostorih - ena izmed teh je upravljanje odnosov s strankami ali CRM.
Podjetja pri upravljanju odnosov s strankami poskušajo razumeti, kdo so njihove stranke. Želijo graditi odnose za izboljšanje prodaje, pa tudi za boljše storitve strankam. CRM je ena od vrst programske opreme za podjetja, ki ima največ koristi od novih nastavitev CNN AI.
Glede na navedeno lahko konvolucionarna nevronska omrežja upravljajo s CRM na več načinov. Podjetje lahko na primer uporabi funkcije za prepoznavanje slike, ki so priljubljena aplikacija CNN, za izboljšanje delovanja njihovih CRM aplikacij. Ker ima večina priljubljenih CRM sistemov možnost, da dodajo fotografijo v identični profil stranke, CNN lahko te fotografije samodejno postrga za identifikacijske podatke in jih primerja s fotografijami drugje po spletu. Z drugimi besedami, računalnik bi opravljal tisto delo, ki ga je v preteklosti človek moral izvajati izključno človek - raziskal je slike, da bi ugotovil, kdo je v njih in kaj pomenijo.
Druga priljubljena aplikacija CNN-jev je obdelava naravnega jezika - da obstaja tudi tu odprto polje potencialnih aplikacij CNN-jev za CRM. Podjetja lahko pridobivajo podatke iz zvočnih klicev strank v klicnem centru ali uporabijo druge zvočne zapise za izdelavo profilov strank.
Podjetja lahko s tovrstnim samostojnim zbiranjem podatkov izvedejo več o tem, kaj želijo stranke, kdo so in zakaj komunicirajo s podjetjem. To bi ustvarilo povsem novo množico priložnosti za tržnike. Močno bo izboljšal storitve za stranke in podjetjem omogočil, da dobijo veliko več poslovne inteligence, ne da bi kdo resnično opravil kakšno pomembno delo. To bo verjetno začelo zelo novo obdobje pripomočkov za poslovno programsko opremo in spremenilo načine, kako CRM deluje v tehnološkem okviru podjetja.
