Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje povratnih informacij podjetja (EFM)?
- Techopedia razlaga upravljanje povratnih informacij podjetja (EFM)
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje povratnih informacij podjetja (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) je sistem procesov in pregledovalne programske opreme za celotno podjetje, ki ga upravlja celoten centralni panel, ki omogoča zbiranje, avtorstvo, statistično analizo in poročanje.
EFM vključuje postopek delovnega toka, ki zagotavlja kakovostne raziskave, ki se dosledno izvajajo z zagotovljeno zasebnostjo s pomočjo varnostnih politik IT. Namen EFM je olajšati komunikacijo in dialog med podjetjem in zaposlenimi, strankami in poslovnimi partnerji za reševanje ključnih vprašanj in pomislekov. Morebitno lahko to omogoči posredovanje strank v realnem času.
Techopedia razlaga upravljanje povratnih informacij podjetja (EFM)
Brez EFM se ankete izvajajo v segmentih podjetja, vendar pogosto ne v celotnem podjetju. V idealnem primeru EFM pregledajo stranke celostno in organizacijam omogočajo, da se bolje odzovejo na potrebe strank.
Uporabnikom je dovoljeno raziskovanje avtorjev, vendar jih lahko uporabniki pred objavo in distribucijo pregledajo in odobrijo. Ta potek dela naj bi zagotavljal dosledno kakovost ankete in reševal vprašanja glede zasebnosti in varnosti. Vloge EFM in njihove ustvarjene ankete se zelo razlikujejo, odvisno od oddelka ali oddelka v podjetju, kot so IT, človeški viri, prodaja ali trženje. Vendar lahko oddelki sodelujejo pri rezultatih in delijo vpogled v zasnovo in učinkovitost ankete. To vključuje oblikovanje poslovnih pravil, na primer, kateri podatki se distribuirajo, kje in komu in katere težave v zvezi s strankami / podjetjem / poslovnimi partnerji je treba obravnavati.
Aplikacije EFM so pogosto integrirane s sistemom upravljanja odnosov s strankami (CRM), sistemi in sistemi upravljanja s človeškimi viri (HRIS) in spletnimi portali.
